1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web frutopellet.com.
El vendedor es:
FRUTO PELLET SL
NIF: B24905846
Domicilio social: Calle Marques de Campo, 46 – Piso 5, 1ª
03700 Dénia, Alicante, España
Teléfono: +34 628 244 177
Email: contacto@frutopellet.com
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y el producto adquirido no se encuentre dentro de una de las excepciones previstas por la legislación, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a FRUTO PELLET SL mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a:
La comunicación deberá incluir, como mínimo:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha del pedido.
- Producto o productos afectados.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Indicación clara de que desea ejercer su derecho de desistimiento.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones establecidas por la legislación vigente.
En particular, dependiendo de la naturaleza y presentación del producto, determinadas mercancías podrán quedar excluidas del derecho de desistimiento cuando se encuentren comprendidas en las excepciones legalmente previstas.
Por ejemplo, cuando un producto no sea apto para devolución por razones de protección de la salud, higiene o por su naturaleza, cuando haya sido desprecintado después de la entrega, o cuando se trate de productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, se aplicarán las excepciones correspondientes previstas legalmente.
La aplicación de cualquier excepción se determinará de acuerdo con la legislación vigente y las características concretas del producto.
4. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución sea legalmente procedente, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
El cliente deberá evitar manipular o utilizar el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable.
En el caso de productos de biomasa, como pellets, leña o briquetas, el cliente deberá conservarlos adecuadamente para evitar daños derivados de la humedad, agua, contaminación u otras condiciones de almacenamiento inadecuadas.
5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un pedido con daños visibles derivados del transporte, deberá comunicarlo a FRUTO PELLET SL lo antes posible.
Se recomienda:
- Fotografiar el producto y el embalaje.
- Conservar el embalaje original cuando sea posible.
- Anotar cualquier incidencia en el justificante de entrega.
- Contactar con FRUTO PELLET SL mediante contacto@frutopellet.com.
- Indicar el número de pedido y explicar la incidencia.
FRUTO PELLET SL analizará cada caso y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
6. PRODUCTO INCORRECTO
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá contactar con FRUTO PELLET SL lo antes posible.
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción de la incidencia.
Si se confirma que se ha producido un error en la preparación o envío del pedido, FRUTO PELLET SL adoptará las medidas necesarias para solucionar la incidencia de acuerdo con la normativa aplicable.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O FALTA DE CONFORMIDAD
Si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación española de protección de consumidores y usuarios.
El cliente deberá comunicar la incidencia a FRUTO PELLET SL y proporcionar, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Descripción del defecto o problema.
- Fecha de recepción.
- Cualquier otra información que pueda ayudar a evaluar la incidencia.
FRUTO PELLET SL evaluará la situación y aplicará la solución legalmente correspondiente.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, FRUTO PELLET SL procederá a devolver al cliente las cantidades que legalmente correspondan.
Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción original, siempre que sea técnicamente posible.
El plazo del reembolso será el establecido por la legislación aplicable.
En los casos de ejercicio válido del derecho de desistimiento, FRUTO PELLET SL podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según corresponda legalmente.
9. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y siempre que FRUTO PELLET SL haya informado previamente de ello.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por FRUTO PELLET SL.
Debido a la naturaleza y peso de determinados productos vendidos por FRUTO PELLET SL, como palés de pellets, leña o briquetas, los costes logísticos de una devolución pueden ser elevados. Cualquier coste que corresponda legalmente al cliente será comunicado antes de proceder a la devolución.
10. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE GRAN PESO O VOLUMEN
Algunos productos comercializados por FRUTO PELLET SL pueden ser pesados o voluminosos.
En estos casos, el cliente no deberá organizar por su cuenta el transporte de devolución sin haber contactado previamente con FRUTO PELLET SL.
FRUTO PELLET SL proporcionará las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, coordinará el procedimiento de recogida.
11. PRODUCTOS ABIERTOS, UTILIZADOS O ALTERADOS
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de productos como pellets, leña y briquetas, una vez abiertos, utilizados, mezclados, contaminados, mojados o almacenados de manera inadecuada, pueden producirse alteraciones que afecten a su valor y a su posibilidad de devolución.
Cualquier valoración se realizará de acuerdo con la legislación aplicable.
12. PEDIDOS QUE NO PUEDEN SER ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información insuficiente, ausencia reiterada del cliente o condiciones de acceso no comunicadas previamente, FRUTO PELLET SL contactará con el cliente para intentar encontrar una solución.
Cuando la imposibilidad de entrega sea imputable al cliente y genere costes adicionales, estos podrán ser reclamados únicamente cuando resulte legalmente procedente y se haya informado al cliente de los mismos.
13. PRODUCTOS NO RECOGIDOS O ABANDONADOS
El cliente no deberá rechazar o abandonar voluntariamente un pedido sin ponerse previamente en contacto con FRUTO PELLET SL.
El rechazo injustificado de un pedido no elimina los derechos ni obligaciones derivados de la compra.
Cuando un pedido sea devuelto al vendedor por causas imputables al cliente, FRUTO PELLET SL podrá contactar con el cliente para acordar una nueva entrega o gestionar la cancelación y el reembolso conforme a la legislación aplicable.
14. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con:
Email: contacto@frutopellet.com
Teléfono: +34 628 244 177
El mensaje deberá incluir:
Asunto: Solicitud de devolución – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]
Y proporcionar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Fotografías, si existe algún daño o defecto.
- Información adicional relevante.
FRUTO PELLET SL responderá proporcionando las instrucciones correspondientes.
15. ENTREGA GRATUITA Y DEVOLUCIONES
FRUTO PELLET SL ofrece actualmente entrega gratuita en toda España, con un plazo estimado de 2 a 7 días, incluidos los fines de semana, según las condiciones indicadas en el sitio web.
La gratuidad de la entrega inicial no implica necesariamente que los gastos de una devolución sean gratuitos.
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de FRUTO PELLET SL, un producto defectuoso o una falta de conformidad, se aplicarán las condiciones legalmente previstas.
16. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido:
FRUTO PELLET SL
Calle Marques de Campo, 46 – Piso 5, 1ª
03700 Dénia, Alicante, España
NIF: B24905846
Teléfono: +34 628 244 177
Email: contacto@frutopellet.com
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se interpretará de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, esta política no limitará en ningún caso los derechos que le reconozca la legislación vigente.
Última actualización: octubre de 2026