🛒 PEDIDOS Y COMPRA
¿Qué productos puedo comprar en FRUTO PELLET?
En FRUTO PELLET encontrarás productos destinados a la calefacción y la biomasa, principalmente:
- Pellets de madera
- Leña
- Briquetas de madera
- Otros productos de calefacción disponibles en nuestro catálogo
Cada producto dispone de su propia ficha con información sobre formato, cantidad, características y precio.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Comprar en FRUTO PELLET es sencillo:
- Selecciona el producto que deseas comprar.
- Añade la cantidad al carrito.
- Revisa tu pedido.
- Introduce tus datos de entrega.
- Selecciona el método de pago disponible.
- Confirma el pedido.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Puedo comprar desde toda España?
Sí. FRUTO PELLET ofrece servicio de entrega en toda España, de acuerdo con las condiciones de transporte aplicables al pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
La posibilidad de realizar una compra como invitado dependerá de la configuración de la tienda. Cuando esta opción esté disponible, podrás realizar el pedido sin crear una cuenta.
Crear una cuenta puede facilitar la consulta de pedidos y futuras compras.
🚚 TRANSPORTE Y ENTREGA
¿La entrega es gratuita?
Sí. FRUTO PELLET ofrece entrega gratuita en toda España, según las condiciones aplicables a cada producto y pedido.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega estimado es de 2 a 7 días, incluyendo los fines de semana.
El plazo puede variar en determinadas circunstancias relacionadas con el transporte, las condiciones meteorológicas, el tráfico, las características del acceso o circunstancias extraordinarias.
¿Realizan entregas en lugares de difícil acceso?
Sí. FRUTO PELLET dispone de una amplia gama de medios y equipos destinados a facilitar las entregas incluso en determinados lugares de difícil acceso.
Sin embargo, cada ubicación debe poder ser atendida de forma segura. El tipo de vehículo y los medios utilizados dependerán de las características concretas del lugar de entrega.
¿Puedo recibir un palé de pellets en mi domicilio?
Sí, siempre que las condiciones de acceso permitan realizar la entrega de forma segura.
Antes de realizar el pedido, recomendamos comprobar que existe un acceso adecuado para el vehículo de transporte y proporcionar cualquier información relevante sobre las características del lugar.
¿El transportista puede entrar en mi garaje o vivienda?
La entrega se realizará en un lugar accesible y seguro que permita efectuar la descarga.
La entrada en garajes, viviendas, sótanos, almacenes o espacios privados no está garantizada y dependerá de las condiciones de acceso, seguridad y de los medios disponibles.
¿Tengo que estar presente durante la entrega?
Es recomendable que haya una persona disponible para recibir el pedido.
Si no es posible realizar la entrega por ausencia del cliente, el transportista podrá contactar con él para coordinar una nueva entrega.
¿Qué ocurre si mi dirección tiene un acceso complicado?
Es importante informar de cualquier dificultad antes de la entrega, como:
- Calles estrechas
- Caminos privados
- Pendientes pronunciadas
- Caminos sin pavimentar
- Restricciones de circulación
- Limitaciones de altura o anchura
- Accesos restringidos
Esto permite organizar mejor el transporte.
¿La entrega incluye el almacenamiento de los productos?
No. La entrega incluye el transporte y la descarga del pedido en un lugar adecuado y seguro.
El almacenamiento posterior no está incluido, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional.
Una vez realizada la descarga, el cliente es responsable de almacenar correctamente los productos.
🔥 PELLETS, LEÑA Y BRIQUETAS
¿Cómo debo almacenar los pellets?
Los pellets deben almacenarse en un lugar seco y protegido de la humedad y del agua.
Un almacenamiento incorrecto puede afectar a la calidad del producto.
¿Cómo debo almacenar la leña?
La leña debe almacenarse en un lugar adecuado, seco y protegido de la lluvia y de una humedad excesiva.
Se recomienda mantener una buena ventilación para favorecer una conservación adecuada.
¿Las características de los productos son iguales para todos?
No. Las características pueden variar según el producto y el fabricante.
Consulta siempre la ficha del producto antes de realizar la compra para conocer sus características específicas.
¿Las imágenes de los productos son exactas?
Las imágenes tienen carácter ilustrativo. El producto recibido deberá corresponder a las características y descripción indicadas en la ficha del producto.
💳 PAGOS
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Las opciones pueden variar dependiendo de la configuración de la tienda y de los proveedores de pago disponibles.
¿Es seguro comprar online?
FRUTO PELLET utiliza una plataforma de comercio electrónico y sistemas de pago destinados a proteger las operaciones realizadas online.
Los datos de pago pueden ser procesados directamente por proveedores externos especializados en servicios de pago.
🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un producto?
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Existen determinadas excepciones legales que pueden limitar o excluir el derecho de desistimiento dependiendo de la naturaleza del producto.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado?
Contacta con FRUTO PELLET lo antes posible y proporciona:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Descripción del problema
También recomendamos comunicar cualquier daño visible al transportista en el momento de la entrega.
¿Qué ocurre si recibo un producto diferente al que compré?
Contacta con nosotros indicando el número de pedido y proporcionando fotografías del producto recibido.
Si se confirma un error en la preparación o envío, FRUTO PELLET gestionará la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable.
¿Cómo solicito un reembolso?
Puedes solicitar información sobre un reembolso escribiendo a:
Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
Los reembolsos se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de la compra.
📞 ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con FRUTO PELLET?
Puedes contactar con nosotros mediante:
Teléfono: +34 628 244 177
Email: contacto@frutopellet.com
También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
Sí. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Te ayudaremos a obtener información sobre el estado de tu pedido y su entrega.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Contacta con nosotros lo antes posible e indica:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Producto afectado
- Descripción del problema
- Fotografías, cuando sean necesarias
Nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará los pasos a seguir.
🔐 PRIVACIDAD Y COOKIES
¿Qué ocurre con mis datos personales?
Los datos personales se tratarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
¿Utiliza FRUTO PELLET cookies?
Sí, el sitio web puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, dependiendo de las herramientas instaladas, cookies de análisis o marketing.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Cookies y gestionar tus preferencias cuando corresponda.
📋 INFORMACIÓN LEGAL
¿Dónde puedo consultar las condiciones de compra?
Las condiciones aplicables a las compras están disponibles en nuestra página de Términos y Condiciones Generales de Venta.
También puedes consultar:
- Aviso Legal
- Política de Privacidad
- Política de Cookies
- Política de Transporte y Entrega
- Política de Devoluciones y Reembolsos
¿Cómo puedo contactar con FRUTO PELLET?
FRUTO PELLET SL
Calle Marques de Campo, 46 – Piso 5, 1ª
03700 Dénia, Alicante, España
NIF: B24905846
Teléfono: +34 628 244 177
Email: contacto@frutopellet.com
Última actualización: octubre de 2026