1. INFORMACIÓN GENERAL
FRUTO PELLET SL ofrece un servicio de transporte y entrega destinado a facilitar la recepción de pellets, leña, briquetas y otros productos de biomasa adquiridos a través de nuestra tienda online.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega cómodo, fiable y adaptado a las características de los productos, incluyendo pedidos de gran peso o volumen.
FRUTO PELLET SL
NIF: B24905846
Calle Marques de Campo, 46 – Piso 5, 1ª
03700 Dénia, Alicante, España
Teléfono: +34 628 244 177
Email: contacto@frutopellet.com
2. ENTREGA GRATUITA EN ESPAÑA
FRUTO PELLET SL ofrece entrega gratuita en toda España para los productos y pedidos que dispongan de esta condición en el momento de la compra.
El coste de transporte aplicable, cuando corresponda, se mostrará al cliente antes de finalizar el pedido.
La entrega gratuita incluye el transporte del pedido hasta la dirección indicada por el cliente, de acuerdo con las condiciones de acceso y descarga descritas en esta política.
3. PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega estimado es de:
2 a 7 días
Los plazos indicados incluyen los fines de semana.
El plazo comienza a contar desde la confirmación del pedido y/o del pago cuando este sea necesario para procesar la compra.
Los plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con:
- Preparación del pedido.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones meteorológicas.
- Tráfico.
- Estado de las carreteras.
- Restricciones de circulación.
- Dificultades de acceso.
- Incidencias relacionadas con el transporte.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando se produzca una incidencia relevante que pueda afectar al plazo de entrega, FRUTO PELLET SL procurará informar al cliente.
4. TRANSPORTE DE PELLETS, LEÑA Y BRIQUETAS
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, algunos pedidos pueden tener un peso o volumen considerable.
FRUTO PELLET SL trabaja con medios de transporte y equipos adecuados para facilitar la entrega de este tipo de mercancías.
La empresa dispone de una amplia gama de medios materiales destinados a facilitar la entrega incluso en determinadas ubicaciones de difícil acceso.
La solución de transporte utilizada podrá variar dependiendo de:
- Tipo de producto.
- Cantidad solicitada.
- Peso total del pedido.
- Volumen del pedido.
- Dirección de entrega.
- Características del acceso.
- Condiciones de la zona de descarga.
5. ENTREGA EN LUGARES DE DIFÍCIL ACCESO
FRUTO PELLET SL dispone de medios destinados a facilitar la entrega en lugares donde el acceso pueda presentar determinadas dificultades.
Esto puede incluir, dependiendo de las condiciones concretas:
- Calles estrechas.
- Caminos privados.
- Accesos con pendiente.
- Zonas residenciales.
- Caminos sin pavimentar.
- Lugares alejados de las vías principales.
Sin embargo, la disponibilidad de medios especiales no garantiza que cualquier ubicación pueda ser atendida en cualquier circunstancia.
La entrega siempre estará condicionada a que pueda realizarse de manera segura para:
- El conductor.
- El personal de descarga.
- El vehículo.
- El cliente.
- Terceros.
- Las instalaciones y bienes situados en la zona.
6. INFORMACIÓN SOBRE EL ACCESO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente detallada.
Cuando la dirección presente características especiales, el cliente deberá informar de ello antes o durante el proceso de compra.
Es especialmente importante informar sobre:
- Calles muy estrechas.
- Calles con restricciones de circulación.
- Caminos privados.
- Accesos sin pavimentar.
- Pendientes pronunciadas.
- Limitaciones de altura.
- Limitaciones de anchura.
- Limitaciones de peso.
- Barreras o portones.
- Puentes.
- Túneles.
- Zonas de acceso restringido.
- Cualquier otra circunstancia que pueda dificultar el acceso del vehículo.
Esta información permite organizar adecuadamente el transporte y reducir el riesgo de incidencias durante la entrega.
7. LUGAR DE DESCARGA
El pedido será descargado en un lugar razonablemente accesible y seguro dentro de las posibilidades del vehículo y del equipo de transporte.
La ubicación exacta de descarga será determinada teniendo en cuenta:
- Las características del vehículo.
- Las condiciones de acceso.
- La seguridad de la operación.
- Las características del terreno.
- La disponibilidad de espacio suficiente.
El servicio de entrega no implica necesariamente la introducción de los productos en el interior de una vivienda, garaje, sótano, almacén u otra construcción.
La descarga se realizará en un lugar accesible y seguro que pueda ser atendido con los medios disponibles.
8. DESCARGA
La entrega incluye la descarga del pedido en las condiciones previstas para el servicio de transporte.
El personal de transporte podrá utilizar los equipos disponibles para facilitar la descarga cuando las condiciones del lugar lo permitan.
No obstante, el transportista podrá modificar el punto de descarga cuando considere que la operación prevista presenta un riesgo para las personas, el vehículo, los productos o las instalaciones.
La seguridad tendrá prioridad sobre la ubicación exacta solicitada por el cliente.
9. ALMACENAMIENTO
El servicio de transporte y entrega no incluye el almacenamiento de los productos, salvo que FRUTO PELLET SL haya acordado expresamente un servicio adicional con el cliente.
Una vez descargado el pedido, corresponde al cliente garantizar unas condiciones adecuadas de almacenamiento.
En particular, los pellets, las briquetas y la leña deberán protegerse adecuadamente frente a:
- Agua.
- Humedad excesiva.
- Lluvia.
- Inundaciones.
- Suciedad.
- Otras condiciones que puedan deteriorar los productos.
FRUTO PELLET SL no será responsable de los daños producidos después de la entrega como consecuencia de un almacenamiento inadecuado.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar el estado exterior del pedido en el momento de la entrega.
Cuando sea posible, se recomienda comprobar:
- Número de bultos o unidades.
- Estado de los embalajes.
- Estado visible de los productos.
- Posibles daños ocasionados durante el transporte.
Si se observa un daño visible, el cliente deberá comunicarlo al transportista y contactar con FRUTO PELLET SL lo antes posible.
Se recomienda realizar fotografías del producto y del embalaje cuando exista cualquier incidencia.
11. AUSENCIA DEL CLIENTE
El cliente deberá procurar estar disponible en la dirección indicada durante la entrega o facilitar las instrucciones necesarias para recibir el pedido.
Si el cliente no se encuentra disponible, el transportista podrá intentar contactar con él para coordinar una nueva entrega.
Cuando una nueva entrega sea necesaria debido a una ausencia del cliente, una dirección incorrecta o información insuficiente proporcionada por el cliente, FRUTO PELLET SL podrá coordinar una nueva fecha de entrega.
Cualquier coste adicional que pudiera derivarse de una nueva entrega se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable y será comunicado al cliente cuando corresponda.
12. DIRECCIÓN INCORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega.
Estos datos deberán incluir, cuando corresponda:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Teléfono de contacto.
Si una dirección incorrecta o incompleta impide realizar la entrega, FRUTO PELLET SL contactará con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
13. INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
En caso de retraso, accidente, avería, restricciones de circulación, condiciones meteorológicas adversas u otra incidencia relacionada con el transporte, FRUTO PELLET SL procurará adoptar medidas razonables para completar la entrega lo antes posible.
Cuando una incidencia pueda provocar un retraso significativo, se informará al cliente cuando sea posible.
14. FUERZA MAYOR
FRUTO PELLET SL no será responsable de retrasos causados por circunstancias extraordinarias que estén fuera de su control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Condiciones meteorológicas extremas.
- Inundaciones.
- Incendios.
- Accidentes.
- Huelgas.
- Cortes de carreteras.
- Restricciones de circulación.
- Catástrofes naturales.
- Problemas graves de transporte.
- Conflictos laborales.
- Otras circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos, FRUTO PELLET SL procurará mantener informado al cliente y buscar una solución razonable.
15. ENTREGA Y RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS
La responsabilidad sobre los productos se regirá por la legislación española aplicable y por las condiciones de venta correspondientes.
El cliente deberá comprobar los productos en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
16. DEVOLUCIONES Y RECOGIDAS
Las condiciones relativas a devoluciones, desistimiento, productos defectuosos y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando sea necesario organizar una recogida de productos, FRUTO PELLET SL proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.
El cliente no deberá organizar por su cuenta el transporte de devolución de productos pesados o voluminosos sin contactar previamente con FRUTO PELLET SL.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el transporte, la entrega o una incidencia con un pedido, puede contactar con:
FRUTO PELLET SL
Calle Marques de Campo, 46 – Piso 5, 1ª
03700 Dénia, Alicante, España
NIF: B24905846
Teléfono: +34 628 244 177
Email: contacto@frutopellet.com
Web: https://frutopellet.com
Última actualización: octubre de 2026