1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos realizada a través del sitio web frutopellet.com.
El titular y vendedor es:
FRUTO PELLET SL
NIF: B24905846
Forma jurídica: Sociedad Limitada
Domicilio social: Calle Marques de Campo, 46 – Piso 5, 1ª
Código Postal: 03700
Municipio: Dénia
Provincia: Alicante, España
Teléfono: +34 628 244 177
Email: contacto@frutopellet.com
Web: https://frutopellet.com
Administrador Único: MAJKOWSKI OLIWER, SEBASTIAN
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre FRUTO PELLET SL y los clientes que adquieran productos a través de la tienda online.
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas Condiciones Generales de Venta.
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones vigentes en el momento de la compra.
3. PRODUCTOS
FRUTO PELLET SL comercializa principalmente productos relacionados con la calefacción y la biomasa, incluyendo, entre otros:
- Pellets de madera.
- Leña.
- Briquetas de madera.
- Otros productos relacionados con la calefacción y la biomasa que puedan incorporarse al catálogo.
Las características, fotografías, descripciones, formatos, pesos, cantidades y demás información de cada producto se mostrarán en su correspondiente ficha.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. El producto entregado deberá corresponder a las características y descripción indicadas en la ficha del producto.
FRUTO PELLET SL procurará mantener actualizada la información publicada en la tienda.
4. PRECIOS
Los precios de los productos serán los indicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo en los casos legalmente previstos.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe total del pedido.
5. PEDIDOS
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir y completar los datos solicitados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Precio de los productos.
- Impuestos aplicables.
- Gastos de envío, cuando correspondan.
- Importe total.
El cliente deberá comprobar que todos los datos introducidos son correctos antes de confirmar el pedido.
Una vez realizado el pedido, FRUTO PELLET SL enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
6. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
La recepción de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva cuando existan circunstancias que impidan su correcta gestión.
En caso de problemas relacionados con disponibilidad, información incorrecta, errores manifiestos de precio, imposibilidad de entrega u otras circunstancias justificadas, FRUTO PELLET SL contactará con el cliente para informarle de la situación.
Cuando corresponda cancelar un pedido ya pagado, se procederá al reembolso del importe conforme a la normativa aplicable.
7. MÉTODOS DE PAGO
El cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles en el sitio web durante el proceso de compra.
Los métodos de pago disponibles podrán modificarse en función de las condiciones técnicas y comerciales del sitio web.
Cuando el pago sea realizado mediante un proveedor externo, la operación podrá estar sujeta a las condiciones y políticas de dicho proveedor.
FRUTO PELLET SL no solicitará por correo electrónico datos completos de tarjetas bancarias ni credenciales de acceso a servicios financieros.
8. ENTREGA DE LOS PEDIDOS
FRUTO PELLET SL ofrece entrega gratuita en toda España, de acuerdo con las condiciones de entrega aplicables al pedido.
El plazo de entrega estimado es normalmente de 2 a 7 días, incluyendo fines de semana.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con la preparación del pedido, transporte, condiciones meteorológicas, tráfico, restricciones de acceso, circunstancias extraordinarias u otras causas ajenas al control razonable de FRUTO PELLET SL.
Cuando exista una incidencia que pueda afectar de forma significativa al plazo de entrega, FRUTO PELLET SL procurará informar al cliente.
9. COBERTURA DE LA ENTREGA
FRUTO PELLET SL dispone de medios y equipos destinados a facilitar la entrega de los productos incluso en lugares con dificultades de acceso.
La empresa dispone de una amplia gama de medios materiales para facilitar el transporte y la descarga de los pedidos en diferentes tipos de ubicaciones.
No obstante, la posibilidad de realizar una entrega en un lugar concreto dependerá de las características reales del acceso y de las condiciones de seguridad existentes.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
10. CONDICIONES DE ACCESO Y DESCARGA
Para facilitar la entrega, el cliente deberá asegurarse de que el vehículo de transporte pueda acceder de forma razonablemente segura al lugar indicado.
El cliente deberá informar, antes de realizar el pedido cuando sea relevante, de cualquier circunstancia que pueda dificultar la entrega, incluyendo:
- Calles estrechas.
- Caminos privados.
- Pendientes pronunciadas.
- Accesos sin pavimentar.
- Restricciones de circulación.
- Limitaciones de altura, anchura o peso.
- Puentes, túneles u otras restricciones.
- Zonas con acceso limitado.
- Cualquier otra circunstancia que pueda impedir o dificultar el acceso del vehículo.
La existencia de medios específicos para facilitar entregas en lugares de difícil acceso no significa que cualquier ubicación pueda ser atendida en cualquier circunstancia.
La seguridad del personal, del vehículo, del material y de terceros tendrá prioridad durante la entrega.
11. LUGAR DE DESCARGA
El cliente deberá indicar una ubicación adecuada para la descarga del pedido.
La descarga se realizará en un lugar razonablemente accesible y seguro que permita realizar la operación sin poner en riesgo al personal, al vehículo, a terceros o a bienes materiales.
Cuando las características del lugar impidan realizar la descarga de forma segura, el transportista podrá solicitar al cliente que indique un lugar alternativo adecuado.
Si no fuera posible realizar la entrega debido a condiciones de acceso o seguridad que no hayan sido comunicadas previamente, FRUTO PELLET SL podrá acordar con el cliente una nueva solución de entrega.
12. DESCARGA Y ALMACENAMIENTO
El servicio de entrega incluye el transporte y la descarga del pedido en las condiciones previstas para el servicio contratado.
El almacenamiento posterior de los productos no forma parte del servicio de entrega, salvo que se haya acordado expresamente por escrito un servicio adicional.
Una vez realizada la descarga en el lugar acordado, corresponde al cliente disponer de los productos y almacenarlos adecuadamente.
En el caso de pellets, leña, briquetas u otros productos de biomasa, el cliente deberá garantizar unas condiciones de almacenamiento adecuadas para proteger los productos de la humedad, el agua y otros factores que puedan deteriorarlos.
FRUTO PELLET SL no será responsable de los daños derivados de un almacenamiento inadecuado realizado después de la entrega.
13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar visualmente el estado del pedido en el momento de la entrega.
Si observa daños externos visibles, productos incorrectos o cualquier incidencia relacionada con la entrega, deberá comunicarlo al transportista cuando sea posible y contactar con FRUTO PELLET SL lo antes posible.
Se recomienda conservar fotografías, documentos de entrega y cualquier otra prueba relacionada con la incidencia.
La firma del justificante de entrega no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor en relación con defectos, falta de conformidad o daños que no pudieran detectarse razonablemente en el momento de la entrega.
14. AUSENCIA DEL CLIENTE
Si el cliente no se encuentra disponible en la dirección indicada en el momento de la entrega, el transportista podrá intentar contactar con él para coordinar la entrega.
Cuando sea necesario realizar una nueva entrega debido a la ausencia del cliente o a información incorrecta proporcionada por este, FRUTO PELLET SL podrá coordinar una nueva fecha de entrega.
Si la incidencia genera costes adicionales, estos se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y se informará previamente al cliente cuando corresponda.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer, cuando legalmente corresponda, su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones legalmente previstas.
Cuando el producto, por su naturaleza, esté incluido en alguna de las excepciones al derecho de desistimiento establecidas por la legislación de consumidores, dicha excepción será aplicable.
Las condiciones concretas para ejercer el derecho de desistimiento se detallarán en la correspondiente Política de Devoluciones y Desistimiento.
16. DEVOLUCIONES
Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y con la Política de Devoluciones publicada en el sitio web.
Cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con FRUTO PELLET SL para comunicar la incidencia y recibir las instrucciones correspondientes.
No se recomienda enviar ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con FRUTO PELLET SL.
17. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
FRUTO PELLET SL responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega de acuerdo con la normativa española aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente.
El cliente deberá comunicar la incidencia proporcionando, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
- Cualquier otra información necesaria para evaluar la incidencia.
18. GARANTÍA
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos al régimen de garantías establecido por la legislación española aplicable.
La garantía no cubrirá los daños derivados de un uso incorrecto del producto, almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del vendedor, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
19. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para gestionar el pedido y realizar la entrega.
En particular, deberá proporcionar correctamente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
También deberá informar de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a la entrega.
20. FUERZA MAYOR
FRUTO PELLET SL no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que estén fuera de su control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Inundaciones.
- Incendios.
- Huelgas.
- Accidentes.
- Cortes de carreteras.
- Restricciones de circulación.
- Problemas de transporte.
- Catástrofes naturales.
- Conflictos laborales.
- Fallos importantes de infraestructura.
- Otras circunstancias extraordinarias que impidan o dificulten el cumplimiento normal del servicio.
Cuando sea posible, FRUTO PELLET SL informará al cliente y adoptará medidas razonables para solucionar la situación.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y demás elementos, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa, no está permitido reproducir, distribuir, modificar o explotar dichos contenidos.
22. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad del sitio web.
23. COOKIES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.
El uso de cookies se regula mediante la correspondiente Política de Cookies, disponible en el sitio web.
Cuando sea necesario, se solicitará al usuario el consentimiento correspondiente antes de instalar cookies no necesarias.
24. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
FRUTO PELLET SL podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Venta cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las aceptadas por el cliente en el momento de realizar el pedido.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo momento los derechos que le correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
26. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Venta, los pedidos, las entregas o los productos, el cliente puede contactar con:
FRUTO PELLET SL
Calle Marques de Campo, 46 – Piso 5, 1ª
03700 Dénia, Alicante, España
NIF: B24905846
Teléfono: +34 628 244 177
Email: contacto@frutopellet.com
Web: https://frutopellet.com
Última actualización: octubre de 2026